Droit de rétractation
& retours

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez les produits pour vous rétracter de votre achat, sans devoir donner de motif.

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits frais ou susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits alimentaires scellés qui ont été ouverts après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Ces exceptions sont indiquées sur la fiche de chaque produit concerné.

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire envoyée à info@lamaisonube.be ou par courrier à [RUE, NUMÉRO, CODE POSTAL, VILLE]. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous devez renvoyer les produits, non ouverts et dans leur emballage d'origine, à l'adresse [ADRESSE DE RETOUR] au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément n'est pas remboursé.

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Télécharger le formulaire (PDF)